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返品

商品が到着したら

商品が到着したら、タグをつけた状態で「商品に不良箇所がないか」、「サイズは正しいか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
※ 到着から8日以上経過した商品はご対応ができませんのでご注意ください。
ご使用済み、また到着から8日以上経過した商品はご対応ができませんので、ご試着も含めしっかりと確認をお願いいたします。
※ご試着の際には、商品への汚れ・ニオイ等の付着にお気をつけください。
※商品に着用感が見受けられた場合には、ご返品・交換はできかねます。

注文商品を返品したい

値引き商品・セール商品・衛生商品・クーポン利用など、返品対象外商品を除き、配送完了後の注文商品の返品が可能です。
※サイズ・カラーを変更したり、別商品に交換することはできません。
商品の返品を希望されます場合は、『お問い合わせ』 → 「返品・不良品に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。
また、以下の場合は返品をお受けできませんのでご注意ください。
1.到着から8日以上経過した商品
2.使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
3.商品タグ・ラベルを切り離すなど、付属品を紛失された商品
4.お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
5.ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品(箱・付属品も含む)
6.パッケージを開封した商品(パッケージが商品の一部となっているCD等)
7.返品対象外商品
【注意事項】
・ご試着の際には、商品への汚れ・ニオイ等の付着にお気をつけください。
・タグを外さずにご試着をお願いいたします。
 ※当社で着用感ありと判断した場合、ご返品頂けません。
・化粧箱も商品の一部ですので、化粧箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
・サイズ変更を含む、商品の交換はできません。
 ※不良の場合には在庫がある場合に限り、交換も承ります。
・お客様都合のご返品の場合、返送にかかる送料は、お客様負担となります。
・後払い決済の商品をお客様都合でご返品の場合、代金が未入金の際は、決済手数料324円(税込)を別途ご請求致します。
・クレジットカード決済でご注文いただき、決済の取消しが可能な場合は、決済取消し対応をさせていただきます。
 なお、クレジットカードでお支払いの場合、分割手数料は返金対象外とさせていただきます。
・後払いにてお支払い頂いたご注文分、クレジットカード決済の取消しができなかった場合のご返金は、三井住友銀行・ウェルネット株式会社の「ネットDE受取サービス」を利用して返金致します。その際手数料432円を差し引かせて頂きます。
・返品の際にポイントがマイナスになる場合は、返金金額から差し引かせて頂きます。・
・送料無料となる購入金額の条件がある商品を返品頂く際、返品により、送料無料となる購入金額を下回った場合い、返金金額から発送送料を差し引かせて頂きます。
・マザーガーデン&ペットパラダイス オンラインストアで購入された商品は、店舗での返品・交換は受け付けておりません。

届いた商品が不良品だった!

到着した商品が「不良品」だった場合、交換もしくは返品対応をさせていただきます。
ご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内に「カスタマーサポート」まで、ご連絡ください。
※対応期間内にご返送いただけない場合は、ご対応ができませんのでご注意ください。
※返品のお手続きはこちら

また、以下の場合は交換・返品はお受けできません。
1.到着から8日以上経過した商品
2.お客様のもとで破損が生じた商品
3.ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品(箱・付属品も含む)
4.検品の結果、不良がない場合


注文内容と異なる商品が届いた

「ご注文内容と異なる商品」が到着した場合、正しい商品との交換、もしくは返品対応をさせていただきます。
ご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内に 「マザーガーデン&ペットパラダイス オンラインストアカスタマーサポート」まで、ご連絡ください。
※対応期間内にご返送いただけない場合は、ご対応ができませんのでご注意ください。

また、以下の場合は交換・返品はお受けできません。
1.お客様のもとで汚れ、破損が生じた商品
2.ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品(箱・付属品も含む)

クエスチョンマーク

お客様のお困りの点は解決されましたか?
ご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください。
カスタマーサポートセンターよりご返答させていただきます。

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