不良品・誤発送

届いた商品が不良品だった！

注文内容と異なる商品が届いた！

届いた商品が不良品だった！

到着した商品が「不良品」だった場合、至急、交換・返品対応をさせていただきます。
商品到着後7日以内に『注文・配送履歴の確認』 → ｢注文詳細・各種手続き｣→「ご返品の登録」よりご連絡ください。
※オンワードメンバーズにご登録せずに購入（ゲスト購入）の場合のお問い合わせは、「お問い合わせ」より「不良品に関するお問合せ」にチェックのうえ、「ご注文番号」「該当商品の品番・カラー・サイズ」「不良の詳細」をご記載いただき、お問い合わせください。
※ 対応期間内にご返送いただけない場合は、ご対応ができませんのでご注意ください。
また、以下の場合は交換・返品はお受けできません。
1.到着から8日以上経過した商品
2.着用済み、使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
3.商品タグ・ラベルを切り離すなど、付属品を紛失された商品
4.お客様のもとで被毛の付着、ニオイ、汚れ、キズが生じた商品
5.ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）
6.検品の結果、不良がない場合

【注意事項】

タグを外さないようお願いいたします。
化粧箱も商品の一部ですので、化粧箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、返品・交換はお受けいたしかねます。
交換は在庫がある場合に限り対応をさせていただきます。恐れ入りますが、在庫がない場合はご返品にてご了承ください。
マザーガーデン＆ペットパラダイスオンラインストアで購入された商品は、店舗での返品・交換は受け付けておりません。
値引きクーポン・キャンペーン利用となる条件を満たさなくなった場合、返金金額からクーポン・キャンペーン値引き金額を差し引かせて頂きます。

注文内容と異なる商品が届いた！

「ご注文内容と異なる商品」が到着した場合、正しい商品との交換、もしくは返品対応をさせていただきます。
商品到着後7日以内に『注文・配送履歴の確認』 → ｢注文詳細・各種手続き｣→「ご返品の登録」よりご連絡ください。
対応期間内にご返送いただけない場合は、ご対応ができませんのでご注意ください。
※オンワードメンバーズにご登録せずに購入（ゲスト購入）の場合のお問い合わせは、「お問い合わせ」より「返品・交換について」にチェックのうえ、「ご注文番号」「該当商品の品番・カラー・サイズ」「異なる商品の内容・詳細」を記載いただき、お問い合わせください。
また、以下の場合は交換・返品はお受けできません。
1.到着から8日以上経過した商品
2.着用済み、使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
3.商品タグ・ラベルを切り離すなど、付属品を紛失された商品
4.お客様のもとで被毛の付着、ニオイ、汚れ、キズが生じた商品
5.ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）
【注意事項】

化粧箱も商品の一部ですので、化粧箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、返品・交換はお受けいたしかねます。
交換は在庫がある場合に限り対応をさせていただきます。恐れ入りますが、在庫がない場合はご返品にてご了承ください。
マザーガーデン＆ペットパラダイスオンラインストアで購入された商品は、店舗での返品・交換は受け付けておりません。
値引きクーポン・キャンペーン利用となる条件を満たさなくなった場合、返金金額からクーポン・キャンペーン値引き金額を差し引かせて頂きます。