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商品が到着したら

注文商品を返品したい

商品が到着したら

商品が到着したら、タグをつけた状態で「商品に不良箇所がないか」、「サイズは正しいか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。不良品・誤発送については、については『こちら』から
※着用済み、ご使用済み、また到着から8日以上経過した商品は、ご対応ができません。
※商品に着用感が見受けられた場合には、ご返品・交換はできかねます。

注文商品を返品したい

値引き商品（クーポンやキャンペーン等）・衛生商品など、返品対象外商品を除き、配送完了後のお客様都合での返品が可能です。
※サイズ・カラーを変更したり、別商品に交換することはできません。
商品の返品を希望されます場合は、『注文・配送履歴の確認』 → ｢注文詳細・各種手続き｣→「ご返品の登録」よりご連絡ください。
また、以下の場合は返品をお受けできませんのでご注意ください。
1.事前にご連絡のない商品
2.到着から8日以上経過した商品
3.着用済み、使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
4.商品タグ・ラベルを切り離すなど、付属品を紛失された商品
5.お客様のもとで被毛の付着、ニオイ、汚れ、キズが生じた商品
6.ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）
7.パッケージを開封した商品（パッケージが商品の一部となっているフィルム包装商品等）
8.返品対象外商品
9.ペットフード、ペットケア商品
10.オンワードメンバーズにご登録せずに購入（ゲスト購入）の場合
※弊社にて返品到着時に上記「返品をお受けできない場合」に該当すると判断した場合、ご返品を承ることができませんため、お荷物はそのままお客様に返送させていただきます。

【注意事項】

タグを外さないようお願いいたします。
※当社で着用感ありと判断した場合、ご返品頂けません。
化粧箱も商品の一部ですので、化粧箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
サイズ変更を含む、商品の交換はできません。
※不良の場合には在庫がある場合に限り、交換も承ります。
お客様都合のご返品の場合、返送にかかる送料は、お客様負担となります。
後払い決済の商品をお客様都合でご返品の場合、代金が未入金の際は、決済手数料330円(税込)を別途ご請求致します。
クレジットカード決済でご注文いただき、決済の取消しが可能な場合は、決済取消し対応をさせていただきます。なお、クレジットカードでお支払いの場合、分割手数料は返金対象外とさせていただきます。
後払いにてお支払い頂いたご注文分、クレジットカード決済の取消しができなかった場合のご返金は、三井住友銀行・ウェルネット株式会社の「ネットDE受取サービス」を利用して返金致します。
お客様都合のご返品の場合、その際の手数料440円を差し引かせて頂きます。
d払いでご注文いただき、決済の取消しが可能な場合は、決済取消し対応をさせていただきます。
ただし、期間限定ポイントを利用している場合は、有効期限を経過していると失効となり返還されません。(d払いに関しては、こちら)
お客様都合のご返品にて送料当社負担となる購入金額を下回った場合、返金金額から発送送料を差し引かせて頂きます。
値引きクーポン・キャンペーン利用となる条件を満たさなくなった場合、返金金額からクーポン・キャンペーン値引き金額を差し引かせて頂きます。
マザーガーデン＆ペットパラダイスオンラインストアで購入された商品は、店舗での返品・交換は受け付けておりません。